AI 落地场景
工作在哪个环节反复变慢？
Stratus Results 通过前线部署工程（FDE），帮助小团队把 AI 用于销售、营销与知识工作流。专用工具处于验证阶段；基础设施服务限于需求评估与合作方方案梳理。
以下工作流供项目评估与范围讨论。先看业务问题，再展开交付细节。
01 / 工作流场景
销售
销售团队总在查找同样的资料。
产品知识检索、方案准备、客户调研、线索判断与 CRM 跟进。
展开工作流、交付与衡量方式
问题与使用者
销售人员反复查找产品文件、重新准备相似方案，跟进时还容易遗漏之前的沟通信息。
工作流与 AI 的作用
已确认的产品资料 → 查找相关信息 → AI 辅助起草回复或方案 → 销售审核 → 客户关系管理系统（CRM）记录 → 跟进提醒。客户背景调研和询盘匹配度判断，也可以纳入同一流程。
人工决策与权限
产品负责人确认原始资料。销售人员审核对外事实、价格与承诺。CRM 权限和外部系统连接必须获得客户授权。
具体交付
整理好的产品资料、查找信息与起草回复的流程，以及获授权的 CRM 连接或人工交接方式。 同时提供审核规则、测试样例与操作说明。
如何使用与评价
由一小组销售人员用常见客户问题试用，比较实施前后的准备时间、资料准确性、任务完成率和实际使用情况。营收影响需要单独测量。
交接后的维护
客户负责产品资料的准确性和访问授权；指定技术负责人维护系统连接、检索质量与故障恢复说明。持续支持另行约定。
02 / 工作流场景
营销
内容发布之后，咨询跟进经常断开。
资料调研、内容审核、网站发布、咨询分配与效果分析。
展开工作流、交付与衡量方式
问题与使用者
营销团队制作了很多内容，却仍需在工具间复制信息，也难以把内容带来的咨询交给合适的人继续跟进。
工作流与 AI 的作用
调研 → 内容审核 → 网站发布 → 收到咨询 → 客户记录 → 跟进 → 分析。AI 可以辅助整理资料和起草。 搜索引擎优化（SEO）和生成式引擎优化（GEO）帮助整理供搜索引擎和 AI 搜索理解的网站信息，后续咨询仍需有人接收和跟进。
人工决策与权限
业务审批人核对事实、版权和对外表述。公开发布、个人信息处理与客户跟进均限定在已确认的授权范围内，必要环节由人批准。
具体交付
附有资料来源的内容提纲、编辑与审批流程、约定的网站或表单改动、获授权的 CRM 连接、各项报告指标的计算说明，以及故障恢复说明。
如何使用与评价
由实际操作人员用一个示例走完从内容提纲到咨询跟进的流程，检查是否完成、审核用了多久、有无遗漏，以及是否按约定跟进。网页发布或草稿生成不等于真正收到咨询。
交接后的维护
内容与客户跟进负责人维护资料和跟进规则；指定技术负责人维护连接与监测。持续支持需要写清包含哪些工作、多久执行一次。
03 / 工作流场景
客户服务
客服反复回答相似的问题。
查找已确认答案、整理请求、辅助回复与人工转交。
展开工作流、交付与衡量方式
问题与使用者
客服人员反复回答相近的问题，还要花时间把请求转给正确的人。
工作流与 AI 的作用
收到请求 → 判断类型 → 查找已确认资料 → 建议回复 → 审核或转交 → 服务记录。先从辅助员工开始，再评估是否适合自动回复。
人工决策与权限
不确定答案、例外、投诉和对外承诺由人处理。明确各角色能看哪些资料、何时转交，以及客户数据的处理边界。
具体交付
可用资料及访问权限清单、请求分类、辅助回复或转交请求的流程、需要人工处理的规则、未知问题测试与操作说明。
如何使用与评价
客服人员测试常见问题、表述不清的问题，以及资料中没有答案的问题。观察回复准备时间、是否转给正确的人、人工修改情况和实际使用，不以牺牲质量换取速度。
交接后的维护
服务负责人更新资料和疑难问题联系人；技术负责人维护系统连接、检查故障，并说明如何恢复到之前的版本。始终保留人工服务路径。
04 / 工作流场景
知识与运营
信息散在各处，报告仍要手工整理。
内部知识检索、文档处理、会议任务与定期报告。
展开工作流、交付与衡量方式
问题与使用者
运营团队需要搜索分散文档、反复汇总报告，还要手工把会议记录变成待办事项。
工作流与 AI 的作用
已授权文档或会议记录 → AI 辅助查找和提取信息 → 报告或待办清单草稿 → 负责人审核 → 系统更新 → 完成记录。为管理人员准备报告，也可以采用同样的审核流程。
人工决策与权限
文档负责人控制访问和准确性；管理人员确认决定、任务负责人和期限。AI 总结进入业务记录前，需要与原始资料核对。
具体交付
标明访问权限的资料目录、原始信息与报告模板、约定范围的文档或报告自动化、系统连接、测试记录与维护说明。
如何使用与评价
先与现有流程同时运行，再决定是否替换。比较实施前后的任务完成情况、修改次数、准备时间和使用情况；测试资料缺失或没有权限时怎样处理。
交接后的维护
业务负责人更新文档和报告指标说明；指定技术负责人维护权限、连接与监测，并写清改用人工处理的方法。